AVISO IMPORTANTE:

Debido a la gran saturación de trabajo que sufrimos, no podemos atender debidamente todas las solicitudes de repación que nos han sido enviadas por el formulario de reparaciones.
Por este motivo el formulario de reparaciones y el registro de nuevos usuarios permanecerán desactivados hasta lograr desatascar la lista de reparaciones que tenemos en espera.
Así mismo, rogamos que nos disculpen por el gran retraso que muchas reparaciones están sufriendo, no están olvidadas, es que sufrimos una gran saturación.

Preguntas frecuentes

Preguntas frecuentes

Listado de algunas de las cuestiones más frecuentes y sus respuestas correspondientes.

  • ¿Cúales son los pasos para tramitar una reparación?

    Los siguientes pasos describen el procedimiento normal para la tramitación de una incidencia de reparación desde el comienzo hasta su finalización.

    No es necesario recordar todos estos pasos ya que a medida que vaya cumplimentandolos se le irán indicando los siguientes pasos por email o en la misma web, pero aún así está bien tener un concepto general de los pasos que habrá que seguir:

    1. Registrese en nuestra web

    2. Rellene el formulario de reparaciónes

    3. Espere una notificación de estimación del precio de la reparación o una respuesta por nuestra parte vía email

    4. Pinche en el enlace que tiene el icono de un camión para solicitar la recogida del equipo y rellene el formulario.

    5. Una vez pagado el transporte se le enviará un email con una etiqueta de envío que deberá pegar en el paquete junto con el número de incidencia o el código QR de su incidencia.

    6. Una agencia irá a la dirección indicada a recoger el paquete y cuando llegue el paquete a nuestras instalaciones se le notificará con un email.

    7. Cuando se revise el equipo se le hará un presupuesto real de reparación y se le notificará por email.
    Si está de acuerdo con el presupuesto deberá notificarnoslo pinchando en el icono del sobrecito negro para que procedamos a la reparación.

    8. Cuando su equipo esté reparado se le hará saber a través de un email y en ese momento podrá pagar la reparación.

    9. Una vez pagada la reparación se le enviará el equipo de vuelta a la misma dirección que indicase en el momento del envío del paquete.

  • ¿Se pueden mejorar las prestaciones de mi equipo?

    Habiatualmente y como norma, los equipos electrónicos estan bien diseñados y ajustados a las necesidades del trabajo que va a tener, pero en ciertas ocasiones un componente mal dimensionado puede hacer que el equipo siempre sufra las roturas en la misma zona. En este caso se puede estudiar el realizar una mejora de los componentes empleados para "super vitaminarlo" y hacer de su parte más débil, la mas fuerte.

    En otras ocasiones el equipo simplemente se está empleando con cargas para las que no ha sido diseñado y en este caso ya no hablariamos de una mejora de hardware sino de una ampliación de hardware que en la mayoria de las ocasiones no sale a cuenta.

  • ¿Cómo funciona el plan de garantía?

    Ofrecemos hasta 6 meses de garantia en la reparación efectuada, si el equipo se rompe en ese periodo de tiempo de la misma zona, un técnico de Electrónica FIDELITY revisará la falla y determinará si fue por una reparación defectuosa o por efecto del trabajo normal.
    Cuando la falla es por trabajo normal pero es recurrente es posible plantearse una mejora del hardware con componentes mejor dimensionados.
    Cuando los equipos salen de nuestras instalaciones recien reparados llevan un código QR que nos sirve para efectuar el seguimiento de las reparaciones que se efectuan en nuestras instalaciones, ¡no debe retirar este código!
    Si un equipo es devuelto en plazo de garantia pero detectamos que se ha tratado de manipular el interior, la garantía de reparación quedará anulada.

  • ¿Cuanto demorará mi equipo en ser reparado?

    Habitualmente los equipos que entran a nuestro taller suelen tardar una media de 2 a 4 dias en ser reparados aunque en casos de extrema urgencia y habiendo repuestos en stock, se pueden efectuar reparaciones en el momento de recibir el equipo. El tiempo para la reparación también va a depender de la carga de trabajo que esos momentos tengamos.

    El modo de operación normal es el siguiente:
    - Primero se recibe el equipo y se le hace una ficha de entrada
    - Despues se hace un diagnostico preliminar para poder dar un presupuesto orientativo al cliente
    - Se informa al cliente del presupuesto de reparación
    - Tras aceptar el cliente el prespuesto se comienza la reparación y si todo va bien y se tienen todos los componentes necesarios en stock, en las siguientes horas estaría reparado, pero en ocasiones algún componente de los millones que existen, no está en nuestro stock y nos obliga a demorar la reparación hasta que se reciben los repuestos necesarios.
    - Una vez reparado el equipo se efectuan una serie de pruebas en carga, calentamiento, etc.
    - Se informa al cliente de que el equipo ya esta funcionando y se le envía un albarán o presupuesto final con el importe total de la reparación efectuada.
    - Tras recibir el pago, se envía el equipo por mensajeria o se le informará para que venga a nuestras instalaciones a recogerlo.


    Trabajamos con distribuidores de componentes de europa y estados unidos principalmente, pero en ocasiones debemos proveernos del "lejano oriente" (principal fuente de la electrónica actual) y ahi los tiempos pueden alargarse más. No obstante se va informando al cliente de todos los contratiempos que pueden surgir para que no existan sorpresas.

  • ¿Qué pasa si mi equipo presenta más fallas de las detectadas en un primer análisis?

    Hacer un presupuesto de reparación sin repararlo es como preguntarse cuanto tardaré en resolver un acertijo sin resolverlo, no se puede conocer hasta que no se finaliza la tarea, por eso los presupuestos que damos son orientativos, están basados en nuestra experiencia con otros equipos y suelen ser bastante acertados, pero en ocasiones conforme se van solucionando problemas van apareciendo otros  o pueden aparecer averías ocultas y es nuestra labor comunicar al cliente esta situación para que no se lleve una sorpresa o para que pueda desistir de la reparación si se complica en exceso y deja de ser interesante.

    En cualquier caso el cliente nunca tendrá que pagar una reparación incompleta, únicamente se tendrían que pagar los costes de los componentes que se hayan empleado hasta ese punto y un importe básico de 20€ + IVA en concepto de revisión antes de proceder a devolución del equipo.

    Si el equipo a revisar es de uso industrial o es un aparato profesional y complejo de revisar, este coste puede elevarse hasta los 60€ + IVA.

  • ¿La reparación hará que se pierdan datos?

    Según donde resida la avería y el tipo de equipo, pueden verse comprometidos los datos o configuraciones guardadas en éstos, es por esta razón que antes de reparar equipos susceptibles de perdidas de datos, se informa al cliente para que pueda asumir con antelación las posibles consecuencias.

  • ¿Qué coste tiene la revisión?

    Realizar una revisión de un equipo para efetuar el correspondiente presupuesto en firme de reparación es en realidad hacer la parte más compleja de una reparación, que consiste en localizar todos y cada uno de los componentes que se encuentren en mal estado para después estimar el tiempo que resta de sustituirlos por componentes nuevos y las posteriores pruebas.

    Elaborar un presupuesto real de reparación implica hacer una revisión profunda del equipo.

    La revisión en lineas generales conllevará un coste de 20€ + IVA en concepto de revisión, este coste será parte del total de la reparación.

    Si el equipo a revisar es de uso industrial o es un aparato profesional y complejo de revisar, este coste puede elevarse hasta los 60€ + IVA.

    Si despues de conocer el presupuesto real usted desiste de reparar el equipo, el único coste a abonar será el coste de la revisión.

  • ¿Cómo se solicita la recogida de un equipo?

    El paso previo para solicitar la recogida de un equipo es haber cumplimentado y enviado el "FORMULARIO DE REPARACIONES"

    Una vez enviado el formulario de reparaciones tendrá que esperar a que se le envíe por nuestra parte la respuesta a su formulario de reparaciones, que será un email indicandole que tiene una respuesta o una estimación de presupuesto de reparación.
    Cuando hacemos esto, se le generará un número de incidencia y un código QR asociado.

    "Si piensa enviar el paquete, primero deberá preparar el paquete en una buena caja lo más rigida posible y acolchar debidamente los huecos libres del interior y las partes sensibles con algún material blando que evite que los posibles golpes dañen al equipo."

    1. Acceder al formulario de solicitud de recogida:
    Primero debe ir a la sección "Usuarios -> Mis datos -> Mis reparaciones" y localizar la incidencia para la que desea solicitar la recogida.

    Para acceder al formulario de recogida de la incidencia hay que pulsar sobre el icono del camión que está a la derecha del todo de la pantalla, en la fila de la incidencia correspondiente.
    "Tenga en cuenta que la tabla que muestra la información de la incidencia es más grande que la mayoria de las pantallas, por lo que tendrá que desplazar la tabla hasta el margen derecho de la pantalla para poder ver los iconos de acción de las incidencias."

    2. Solicitar la recogida:
    Cuando pulse sobre el icono del camión, se desplegará un formulario que deberá cumplimentar con los datos de la recogida: dirección, dimensiones y peso del paquete, etc.
    Tras esto, aparecerán los costes de recogida o de recogida y vuelta, según haya seleccionado y será el momento de realizar el pago por la recogida.

    3. Etiquetar el paquete:
    Cuando realice el pago de la recogida, se le enviará un email con la etiqueta de envío que deberá imprimir y pegar en el paquete.

    IMPORTANTE:
    Tanto si envia el paquete con nuestro método o bién con una agencia externa de su interés, deberá indicar en el paquete el número de incidencia o pegar el código QR que se le generá a su incidencia para que al llegar al taller podamos idenficarla fácilmente y no se pierda entre todos los paquetes.

    4. La recogida:
    Ya sólo quedará esperar a que le recojan el paquete en dirección indicada.
    Normalmente esto suele ser al día siguiente de la solicitud de recogida.

    Una vez que el paquete llega a nuestro taller se le enviará un email indicandole que el paquete ya ha sido recepcionado.

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Tras el registro en nuestra web, solo tendrá solicitar la recogida del equipo y una empresa de transportes irá a recogerlo a la dirección que indique.

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